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          來源︰青海日報    作者︰譚梅    發布時間︰2019-03-15 07:14    編輯︰田才

          廣場設立的消費投訴台。

            青海新聞網·青海新聞客戶端訊 又是一年3·15,又是一年維權時。從1983年國際消費者聯盟組織確立“3·15國際消費者權益日”,到今年已是第37個年頭。《中華人民共和國消費者權益保護法》也于1994年開始施行,我國保護消費者權益的行動從未停止過。

          大美青海放心消費。

            近幾年,隨著消費水平的逐漸提高,新的消費模式不斷興起,各類消費陷阱也層出不窮。支付風險、信息泄露、虛假宣傳、霸王條款、假冒偽劣……已經成為消費者關注的熱點問題。

            2019年消費維權年主題是“信用讓消費更放心”。而今,誠信在消費市場中逐漸成為最大競爭力,這既是對消費領域信用體系的呼喚,也是對放心消費環境的期盼。信用是為人之本,成事之基,是發展中國特色社會主義經濟的重要基。  龐、講信用不僅是對企業的要求,同時也是保障消費者權益,引導正確消費習慣的基本要求。適逢“3 · 15”,本報梳理預付卡消費、老年消費、假冒偽劣食品等重點領域的典型案例,既警示生產者、經營者要講信用,也提醒消費者提高防範意識,合力營造安全、放心的消費環境,同時正本清源,倡導更為優質與誠信的消費模式。

          食品安全講座。

            過去的一年,全省各級消協組織共受理消費者投訴2247件,其中,商品類投訴1017件,服務類投訴1230件。較上年同期相比,投訴量上升169.6%。依據投訴數據分析,2018年青海消費領域失信熱點問題集中于預付式消費、合同違約、假冒偽劣以及虛假宣傳四個方面,涉及美容美發、健身、餐飲、食品、保健品、家用轎車、房屋裝修、定制家具以及網絡廣告九大領域。

            辦個預付卡真的讓你省了嗎?

            2018年7月,西寧市民李先生在城西區力盟步行街木北造型加盟店辦理了一張造型打折卡並且充值了3000元人民幣。當李先生第二次來到這家店消費時發現該店已不再營業,店內人去樓空。

            西寧市民劉先生也遭遇過這樣的情況,去年5月,劉先生在西寧市城西區鹽湖巷東尼美發店辦理的會員卡,卡中有500元,但是10月再去的時候,發現該店已經轉讓,會員卡里的錢也無法進行退款。

            2018年10月,消費者宋女士通過省消協微信平台投訴,稱其2018年8月9日在西寧市城西區某游泳健身房預開業活動期間辦理了一張價值為1800的游泳健身年卡,商家承諾2018年8月15日正式開業,但是到9月中旬仍舊無法開業營業,因此與經營者協商退卡事宜,卻遭到拒絕。後經經營者所在轄區消協進行調解,經營者承諾3日後予以退款。但是3日後,經營者再次以各種理由拒絕辦理退款事宜。消費者無奈,再次投訴至省消協得以解決和賠償。

            消費者協會工作人員告訴記者,近年來,伴隨著移動互聯網技術的發展,以極優惠的條件和大額充值的方式吸引、誘導消費者辦理會員卡,設置額外門檻,強制性讓消費者進行額外消費的預付式消費現象開始從傳統的美容、美發、健身、餐飲等行業擴展到家政服務、裝修房屋、美容整形、教育培訓等消費領域,成為橫跨商品和服務領域的普遍性消費模式。而在侵犯消費者權益的案例中,通過投訴解決了一部分,但是,投訴無門,吃了“啞巴虧”的也不在少數。相關數據顯示︰2018年,全省各級消協組織共受理美容美發服務類投訴105件,健身服務類投訴96件,定制家具類投訴84件,餐飲服務類投訴108件,較去年同期相比分別上升275% 、220%、140%、184.2%。

            省消協相關負責人提醒,消費者不要隨意辦卡,相同領域盡量只辦一張卡,同時辦卡過多還存在遺失風險,不記名的卡則無法掛失。

            在選擇預付式消費時,消費者要謹慎理性,提高消費安全防範意識。要選擇證照齊全、市場信譽度高、經營狀況好的商家,盡量避開新開業的、生意不好的、有隨時停業風險的商家。

            消費者還應盡量避免辦理金額過大、服務期限過長的預付卡,在選擇辦理預付卡式消費時應當與商家簽訂書面購卡協議,妥善保留消費憑據。如果發現商家經營情況異常,有無故不提供服務等合法權益受到侵害的情況,應及時主動進行維權,向市場監督管理等部門提出申訴或向消費者協會投訴;如果商家突然關門並且無法聯系,涉嫌詐騙的,應及時向公安部門報案。

            免費午餐真的有嗎?

            隨著健康養生理念的普及,不少老年人會選擇購買一些保健產品,希望通過保健品、治療儀等有效“治療”老齡化帶來的疾病或不適。因此,不法經營者為達到誘導消費者購買保健品的目的,以“免費”為誘餌,通過免費禮品、免費旅游、專家講座、定期聚會、感恩答謝等方式,來獲取消費者的健康狀況、家庭收入、聯系方式及情感信任,進而為其“量身定制”、大肆推銷各類保健產品從而牟取暴利。

            2018年7月,家住我省海南藏族自治州共和縣的張先生被當地某旅游公司,以組織20名老年人免費旅游為名進行的演講給邀請去了,說是演講,實則是某公司推銷保健品,宣稱本品為一級品,能提高免疫力,預防高血壓、高血脂,對糖尿病有一定的療效,有抗衰老等功能。隨後還讓一些老年人現身說法,介紹保健產品針對糖尿病患者降糖效果非︰。平時就很重視自身保健的張先生一听很動心,便主動掏錢購買了保健品。張先生買回家後,家人發現該保健產品並不適合老人食用。意識到自己可能被“忽悠”的張先生,在家人的協助下,來到共和縣消協投訴,後經共和縣市場監管局調查,對經營者的違法行為處以6000元的罰款。

            省消協工作人員介紹,2018年,全省各級消協組織共受理保健品類投訴147件,較去年同期相比上升359.4%;虛假宣傳類投訴288件,較上年同期相比上升329.9%。現在有一些經銷商過分夸大商品的用途和療效,誤導老年人。把一般保健食品、保健用品,說成是包治百病的良藥,使一些老年人生了病不求醫,加重病情。有的則采取和老年人“交朋友”的方式,打“感情牌”,請他們喝茶、吃飯、觀光旅游,取得信任後,開始推銷各種質次價高的商品,利用空巢老人的寂寞孤獨來欺騙老人消費。有的還利用各種講座等形式,采取先免費試用後花錢購買的方式,侵害老年消費者合法權益。

            省消協提示︰老年人在消費時應提高自我保護能力,身體有問題要咨詢正規醫院的醫師,或通過正規藥房、藥店購買健康產品,要多與家人溝通交流,不要輕信廣告、健康講座等“假保健、真銷售”的信息。有些不法分子利用老年人防範意識差、與外界聯系少、貪圖便宜等特點,欺騙誤導老年人。提醒老年消費者在消費時要多長心眼,特別是在自己不熟悉的領域消費時,要向子女、朋友詳細了解情況,以防被騙。當面對免費的誘惑時,一定要謹記︰天下沒有免費的午餐,切莫貪小便宜上大當。

            遇到過期食品如何向商家索賠?

            吃得放心、吃得健康一直以來都是大家最為關心的事情。關于食品安全衛生的新聞總是最容易牽動我們的神經。那麼我們平時在超市購買食品的時候是否注意看生產日期,如果不小心買到過期食品,要怎麼維權?

            2018年5月,消費者馬先生在西寧市城東區某超市購買的土豆餅霉變;2018年11月,消費者芮先生在西寧市城西區某超市購買了一箱酸奶,食用時,發現酸奶中有異物。發現自己購買的食品已經過了保質期。于是,芮先生將此事反映到城西區消協。經消協部門調查,消費者投訴商場出售過期食品的情況屬實,經調解,經營超市按照新《消費者權益保護法》退一賠三的規定,賠償芮先生三箱酸奶作為補償。

            據相關數據顯示︰2018年,全省各級消協組織因為餐館食材不新鮮、超市食品過期霉變等原因共受理食品類投訴267件,較去年同期相比上升142.7%。

            2015年新的《食品安全法》出台以後,全國各地已有多起判例,均把過期食品列為不符合食品安全標準的食品,並且最高院的司法判例已做出指導。省消協工作人員提醒消費者,遇到過期食品,除了新《消費者權益保護法》的賠償規定外,還可以按照《食品安全法》規定,向商家進行索賠,維護自己的合法權益。

            此外,記者還了解到,消費者只要購買到過期食品,即便沒有食用,沒有對消費者造成損害,也可以提出賠償金的要求。可以按照《食品安全法》規定,要求商家賠償該食品價格十倍的金額。經營者出售超過保質期的食品、食品添加劑、食品相關產品,造成人身、財產或者其他損害的,要依法承擔賠償責任。

            相關鏈接︰信用讓消費更放心

            消費領域假冒偽劣、虛假宣傳、支付風險、信息泄露、霸王條款等損害消費者權益的情況仍有發生,消費者的安全權、知情權、公平交易權、監督權等還得不到充分實現,在很大程度上影響著消費者滿意度和消費信心,制約著消費潛力的進一步擴大。

            由此,2019年中國消協確定消費維權年主題為“信用讓消費更放心”。

            “信用讓消費更放心”,是對消費領域信用體系的呼喚,也是對放心消費環境的期盼。“信用讓消費更放心“有以下幾個方面的涵義︰

            一是呼吁加快消費領域信用體系建設,通過政府主導、社會參與、行業自律,盡快形成公正、科學、公開的信用評價體系,發揮信用對經營者的激勵約束作用,從而營造安全放心消費環境;

            二是倡導經營者依法誠信經營,自覺完善誠信經營行為,虛心接受消費者評價意見,尊重和保護消費者的監督權,用誠實守信打造品牌形象,贏得消費者的信賴和認可;

            三是鼓勵引導消費者依法主張自身權益,積極行使監督權,主動參與消費後評價,主動投訴、舉報失信經營行為,同時呼吁形成重視、鼓勵、保護消費者監督權的社會氛圍,讓消費者敢監督、願監督、能監督,為實現消費市場良幣驅逐劣幣盡一份努力;

            四是發揮消協組織商品和服務監督職責作用,推動調查體驗、比較試驗等評價信息及消費者投訴信息與經營者信用評價機制的對接,助力建立消費領域信用體系。

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