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          來源︰青海日報    作者︰譚梅    發布時間︰2019-03-14 08:18    編輯︰何繼紅

            青海新聞網·青海新聞客戶端訊 3月12日,記者從省市場監督管理局12315開放日座談會上了解到,當日我省21家企業加入“消費糾紛在線解決(ODR)”企業。截至目前,我省已有32家企業成為ODR企業,開通了平台消費糾紛在線解決功能。成為ODR企業,既是落實企業的消費維權主體責任、又是消費維權便捷化的重要舉措,對社會協同共治具有示範引領意義。

            據悉,ODR是電子商務在線非訴訟糾紛解決的簡稱,ODR企業即全國12315互聯網平台消費糾紛在線解決企業,能夠在轄區市場監管部門的指導監督下,通過全國12315互聯網平台(網址www.12315.cn )提供消費糾紛在線解決服務。消費者目前可通過平台網址、手機APP 、微信公眾號、微信和支付寶小程序等登錄全國12315互聯網平台,可直接選擇ODR企業綠色通道進行投訴,與經營者先行和解,讓維權變得越來越方便快捷。

            記者了解到,ODR企業業務的開通,使商家能在第一時間對在線處理消費者投訴,提升消費糾紛調解效率,更好地維護了消費者權益和企業利益。不僅促進了消費糾紛的及時化解,努力將消費糾紛解決在源頭,更有利于提高消費糾紛處理效率。省市場監管局也呼吁更多符合條件的優秀企業,主動加入到消費維權戰線中來,成為全國12315互聯網平台ODR企業的一份子,與消費者直接對話,共建“大美青海,放心消費”。

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